Câmara Municipal de Sesimbra com índice de satisfação excelente no Portal da Queixa
Em junho, a Câmara Municipal de Sesimbra recebeu o selo “Marca do Mês” do Portal da Queixa, ao atingir um índice de satisfação de 93,2 por cento, que é considerado excelente. Para além do selo "Marca do Mês", a Câmara Municipal tem também a certificação de "Marca Recomendada" neste portal.
O resultado atingido reflete o trabalho desenvolvido pela Câmara Municipal no contacto direto com os munícipes, tanto no trabalho desenvolvido junto do Portal da Queixa, como na plataforma gratuita Nós Sesimbra, onde qualquer munícipe pode fazer sugestões ou reclamações diretamente à autarquia. Refira-se ainda o próprio reforço do trabalho dos Balcões Únicos de Serviços, que atualmente, para além de uma resposta presencial em dois balcões fixos e um móvel, já dão também resposta telefónica.
Esta é uma área de atuação que a Câmara Municipal quer continuar a reforçar com novas ferramentas e soluções que simplifiquem a participação dos munícipes na vida do concelho.
Este selo reconhece a constante atenção dada aos munícipes, procurando sempre responder de forma rápida e eficaz às suas questões, e é um incentivo para dar continuidade à melhoria da relação com os cidadãos.
O selo “Marca do Mês” é atribuído à melhor marca do mês em cada categoria, neste caso, serviço público.
O índice de satisfação é calculado com base numa fórmula que inclui número de reclamações respondidas, reclamações resolvidas, média de avaliações, tempo médio de resposta e taxa de retenção de clientes.
O Portal da Queixa é um site lançado em 2009, que tem hoje milhares de utilizadores. Permite contactar serviços públicos ou privados e também partilha de opiniões e experiências entre consumidores. Hoje, é a maior rede social de consumidores em Portugal.